治国有常，利民为本。利民之事，丝发必兴。近年来，甘肃省人社厅坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，围绕解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，在全国首创建设省市县三级人社为民服务“直通车”，举全系统之力倾情打造，及时有效解决人民群众涉及人社领域的“急难愁盼”问题，持续锻造“强本领、树形象，抓落实、争一流”的部门理念，提升了人民群众的获得感幸福感安全感。

2022年2月28日，省市县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行，6月16日转入正式运行。运行一年来，全省“直通车”累计提供咨询解答297514件，办理业务248453件，解决“急难愁盼”问题1221件，引起社会广泛反响，赢得群众普遍赞誉，先后收到群众送来锦旗126面，感谢信84封。省委省政府和人社部领导对建设人社为民服务“直通车”工作给予了充分肯定。

把群众“关键小事”当成头等大事

群众利益无小事，人社工作涉及群众切身利益，关系民生福祉。近年来，甘肃省人社厅坚持问题导向，树牢底线思维，优化政务服务，把解决群众的“关键小事”当成头等大事，在深化调研论证的基础上，作出举全系统之力打造为民服务“直通车”的重要决策，千方百计为群众办实事解难题。

全省“直通车”统一名称、统一标识、统一功能，科学设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区、自助服务区等功能区域，切实发挥人社为民服务综合平台作用，紧盯民需民愿，帮解“急难愁盼”，宣传人社政策，办理高频事项，接待来访群众。同时，将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”办理，实行领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判，建立了工作、岗位责任、协调联动、急难愁盼事项办理、日调度周报告月总结“五项制度”。办理过程中，优化完善了盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实。

2022年5月31日，一位中年男子带着妻子，冒雨将一面印着“直达民心、直通民意，千方百计、为民解愁”的锦旗和一份感谢信送到天水市人社为民服务“直通车”办事大厅，对工作人员连声道谢。

史先生多次变换工作单位，1992年至2003年在天水市原某食品公司工作，后因企业改制买断工作关系；2009年至2021年在天水市某公交公司工作，2022年1月又应聘到天水市某文化旅游公司，现需将原来两家单位社保缴纳关系一并转移至新单位。2022年5月20日，当他到社保大厅办理转移手续时，工作人员发现其《职工养老保险手册》中某食品公司缴费记录无印章，无法证明缴费真实性，需提供单位社保缴费原始资料。当他去原单位查找时，由于该公司已改制20多年，办公场地多次搬迁，档案遗失不全，查找很困难。

束手无策的他得知人社为民服务“直通车”专门帮助解决疑难问题的消息后，抱着试一试的态度来到“直通车”办事大厅寻求帮助，工作人员详细了解情况后，迅速启动了“急难愁盼”事项办理程序。经分析研判，查找史先生的档案记录，需相关科室和用人单位多方配合。为此，市人社为民服务“直通车”工作人员出具“急难愁盼”事项督办单，转至市社保中心档案科协同办理，查找到部分缴费记录。随后，“直通车”工作人员又多方联系，找到天水市原某食品公司有关人员，深入讲解政策，督促耐心查找，最终找到史先生社保缴费原始记录，并指导史先生在社保中心经办窗口办好转移接续手续。至此，在“直通车”工作人员上下协调、内外联动、全程督办下，这件“急难愁盼”事项得到圆满解决。

甘肃人社为民服务“直通车”紧盯群众的操心事、揪心事、烦心事，切实发挥“直通车”统筹调度机制作用，加强政策指导，推动实现“全链条”办事服务，真心实意纾难解困，努力当好群众的知心人、贴心人。

变“厅内循环”为“系统共抓”

针对大量“急难愁盼”问题跨部门单位、地域界限、行政层级的实际，省人社厅坚持系统思维谋破局、解难题，变“厅内循环”为“系统共抓”，强化统筹调度，创新“急难愁盼”问题解决机制，齐心协力为人民群众办实事。

陈女士是一名武威市企业退休职工，2010年办理了退休手续，因历史原因未计算当年上山下乡期间的工龄，此事成了纠结在她心头的一个疙瘩。2022年4月28日，她委托家属到甘肃省人社为民服务“直通车”反映，工作人员问明情况后，经值班领导研判同意，迅速调度武威市人社为民服务“直通车”，其工作人员联系相关科室，协查了她的人事档案，同时协调凉州区档案馆，调阅复印了《上山下乡知识青年生活补助领取花名册》及《招收工人审查登记表》，重新认定了她上山下乡期间的工龄。几天后回访时，她激动地说：“真没想到这么快就解决，由衷感谢‘直通车’！”

全省各级人社部门成立领导小组，组建工作专班，调配骨干力量，压实工作责任，规范“直通车”运行管理，加强资源整合，全面沟通对接，横向上加强与其他部门协作联动，纵向上各级人社部门协同发力，构建了横向到边纵向到底的调度机制。省本级“直通车”由厅级领导带班、处级领导值班，从厅系统抽调9名精干力量承担日常工作，建立全省调度工作群，编制全省“直通车”调度手册，及时梳理分析全省“直通车”运行情况，发现问题，指导改进，提升质效。通过全省多层级、多部门、全方位的协调联动和统筹调度，稳妥解决了玉门油田45名工亡人员抚恤金和“家属工”养老金问题、365bet备用网站_365bet开户在线_office365怎么登陆某企业停产导致43名退休职工无法核算养老金并领取养老待遇问题、定西市383名乡镇临聘人员工资待遇和参保问题等一大批涉及人数多、群众反映强烈、多年悬而未决的历史遗留问题。

开辟特殊群体服务“便捷通道”

“今年大学毕业的女儿是聋哑人，听说要在网上办理报到注册，多次操作都显示提交失败，我年龄大了，不会用电脑，这该怎么办啊？”一位年迈的母亲找到平凉市崇信县人社为民服务“直通车”寻求帮助，工作人员立即拿出手机添加该毕业生微信，利用线上文字交流，指导其完成网上注册，还热心帮助毕业生分析就业形势，引导树立正确择业观念。

“在信息化、网络化、智能化加速发展的背景下，如何让高龄老人等特殊群体也享受到均等化和可及性的人社公共服务，是我们在建设‘直通车’过程中重点关注的一个方面。对此，各地‘直通车’积极探索，设置专门窗口，开辟‘便捷通道’，提供预约办、上门办、帮代办、邮寄办等暖心服务，把‘直通车’开到了群众心坎里。运行一年来，全省‘直通车’累计服务特殊群体4.56万人次。”甘肃省人社为民服务“直通车”负责人说。

省本级“直通车”在业务办理区显眼位置设置了老年人和特殊群体服务窗口，安排专人负责老年人、残疾人等特殊群体的待遇发放信息和个人账户余额查询、生物识别认证、上门服务预约等工作。临夏州在“直通车”现场建立了无障碍通道和休息专区，专门为特殊群体提供“不抽号、免排队、帮办代办”服务，先后帮助6993名老人下载“甘肃人社”APP、在甘肃人社服务端自主认证。酒泉市、甘南州“直通车”开展老年人等特殊群体上门服务工作，协助申请电子社保卡、完成生存认证。白银市在“直通车”窗口开辟专门区域，设立“母婴室”，放置“母婴护理百宝箱”，让母婴和孕期准妈妈在办事过程中得到关爱。

打造全省人社行风建设“一号工程”

甘肃各级人社为民服务“直通车”牢固树立全省人社行风建设“一号工程”意识，以“永远在路上”的韧劲和决心，持续在“直达服务、便捷服务、高效服务、精细服务、暖心服务”上下功夫，大力推行“打包办”“一窗办”，提质增效，争先进位，着力打造人社为民服务“示范窗口”“品牌窗口”，助推人社系统实现从权力部门到民生部门、审批管理到服务保障、厅内循环到系统共抓、群众上门到直达服务、被动接访到主动化解、能过则过到精益求精“六个转变”。

2022年5月16日，兰州新区西岔园区人社为民服务“直通车”窗口接到辖区居民方女士的电话，她前天晚上突发阑尾炎，现已在白银市靖远县人民医院住院，由于未申领过社保卡，没法在医院结算医疗费用，请园区帮忙办理社保卡。在了解方女士情况后，“直通车”工作人员立即联系靖远县人民医院工作人员，向其说明方女士具体情况，同时了解到该医院近期还未开通医疗电子凭证，方女士没有社保卡无法进行医疗费用结算。为此，“直通车”工作人员迅速联系方女士，添加对方QQ号，让本人将身份证拍照后连同电子版照片发过来，几分钟后成功办理社保卡，随后通过快递方式邮寄至靖远县人民医院住院部。收到社保卡后，方女士拨通“直通车”窗口电话，连连表示感谢。

全省人社系统不断创新“直通车”服务模式，丰富服务手段，努力为办事群众提供有力度、更有温度的服务。立足打造便民服务圈，同步完成全省105个人社“直通车”电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，做到线下地点找得准就近办、线上地址有链接便捷办。提供人社政策综合咨询引导服务，来电来访涉及人社领域常规问题当即解答，专业性强的问题引导至专门窗口解答。创新开设“甘肃人社通通”，让“直通车”开进直播间，面对面解读政策、回应关切。

365bet备用网站_365bet开户在线_office365怎么登陆人社为民服务“直通车”建立跨部门数据共享机制，依托社保信息管理系统、企业信息公示系统、信用中国等信息共享平台，精准掌握企业信用、参保缴费、裁员率等情况，第一时间审核公示，免去企业跑腿申报环节，　让企业充分体验到“免申即享”经办新模式带来的便捷。嘉峪关市人社为民服务“直通车”深化集成融合，强化业务协同，全面梳理企业群众生产生活周期相关“场景”，将106项事项归集成9个“一件事”，实现“打包办”。庆阳市庆城县将人社为民服务“直通车”工作纳入年度考核，确保各项惠民利民措施落到实处。

以“直通车”为牵引，甘肃省人社厅在全省打造人社干部服务新形象，创新开展“百名人社局长直播带岗”暖心行动，推介岗位、帮助就业；深入开展“援企稳岗•服务千企”行动，帮助企业纾困解难、复工复产。

把矛盾隐患消除在“萌芽状态”

全省人社部门变“被动接访”为“主动化解”，变“事后解决”为“源头治理”，把接待群众来访和调解矛盾纠纷工作纳入“直通车”职责范围，前移工作触角，统筹做好接访工作，使“直通车”成为就近收集群众诉求、就地防范风险化解矛盾的“前沿哨所”。

2022年5月18日，陇南市西和县24名机关事业单位安置的退伍士兵来到县人社为民服务“直通车”，他们情绪激动，反映多年来因工龄问题导致工资待遇和报考技工考试受到影响，希望能够彻底解决这一问题。

“直通车”工作人员登记情况后，迅速协调调阅相关材料，在深入交流沟通、耐心倾听诉求、稳定来访人员情绪的基础上，向县人社局局长、当日值班领导何康荣同志汇报了有关情况，何康荣同志高度重视，立即组织召开“直通车”急难愁盼事项协调会和局务会研究部署，经与有关单位共同分析研判和商榷，根据法律法规和政策规定，最终为退伍士兵重新认定了工龄，核实了工资待遇，消除了报考技工考试的影响，让退伍士兵切实享受到了应有待遇，一起潜在的集体性上访案件得以有效化解。

全省“直通车”工作人员树立“人人都是接访员”理念，倾听群众诉求，把握群众关切，切实疏导情绪、调解纠纷，力求把矛盾隐患化解在源头，消除在“萌芽状态”，防止小风险演化为大问题。一年来，全省人社为民服务“直通车”共协助办理信访案件1780件，为维护人民群众切身利益和社会和谐稳定作出了积极贡献。

省本级“直通车”设立信访接待室，抽调群众工作能力强、接访经验丰富的处级干部现场坐班，同时建立劳动人事争议调解室，凝聚调解力量，推动解决了一批劳动人事争议案件，被推荐为“百家金牌劳动人事争议调解组织”。金昌市人社局相关科室负责人在“直通车”轮流值班，全天候接待群众来访，随时指挥调度，处理应急情况。兰州市在劳动人事争议仲裁院立案窗口设立“直通车”受理台，高效办理因管辖权限来回跑路、争议久拖未决的案件。定西市针对“直通车”受理农民工工资拖欠等问题，探索提出“专项接访＋预约受理＋七方会商”工作模式，靠实了属地和行业监管两方责任，聚集各方力量，强化部门联动，畅通维权渠道，切实维护农民工劳动报酬权益。

心之所向，行之所至。运行一年来，甘肃各级人社为民服务“直通车”聚焦人民群众所忧所虑、所思所盼，精准发力贴心施策，真心实意排忧解难，以实际行动践行“人民至上”，彰显了人社担当。为民服务永远没有“休止符”，更不是一句空洞的口号，全省人社“直通车”将以实打实、心贴心的作为，久久为功，绵绵用力，用心用情用力把人民群众的“急难愁盼”一件一件办好，让群众看得到成效、感受到幸福，在履责于行中赢得民心民意。